AI Automation คือการนำโมเดล AI เข้าไปอยู่ในเวิร์กโฟลว์ที่เริ่มทำงานจากเวลา เหตุการณ์ หรือคำสั่ง แล้วส่งผลลัพธ์ไปยังขั้นตอนถัดไปโดยไม่ต้องให้คนคอยคัดลอกข้อมูลเอง AI เหมาะกับขั้นที่ข้อมูลไม่เป็นระเบียบ เช่น อ่านอีเมล สรุปเอกสาร หรือจัดประเภทข้อความ ส่วนกติกาที่แน่นอน เช่น ตรวจฟิลด์ คำนวณยอด และบันทึกสถานะ ควรใช้โค้ดหรือระบบอัตโนมัติแบบเดิมที่คาดเดาผลได้ ระบบที่พร้อมใช้จริงต้องตรวจข้อมูลเข้าและออก เก็บบันทึกการทำงาน ลองใหม่อย่างมีขีดจำกัด ป้องกันงานซ้ำ แจ้งเตือนเมื่อผิดปกติ และส่งต่อให้คนตัดสินใจก่อนขั้นที่กระทบลูกค้า เงิน ข้อมูล หรือสิทธิ์ในระบบ