สั่งงาน 4 ช่อง

คุณนกลองใช้ ChatGPT ครั้งแรกด้วยงานที่ทำอยู่ทุกสัปดาห์ คือเขียนข้อความแจ้งลูกค้าว่าของส่งช้า พิมพ์ไปสั้นๆ ว่าช่วยเขียนข้อความแจ้งลูกค้าว่าของส่งช้าหน่อย

สิ่งที่ได้กลับมาคือข้อความที่สุภาพเรียบร้อย อ่านแล้วไม่มีอะไรผิด แต่ใช้กับลูกค้าเจ้านี้ไม่ได้เลย มันขึ้นต้นว่าสวัสดีค่ะ/ครับ เพราะมันไม่รู้ว่าคนส่งเป็นผู้หญิงหรือผู้ชาย ไม่มีวันส่งใหม่อยู่ในนั้นสักคำเพราะมันไม่รู้ และที่หนักที่สุดคือมันเติมเหตุผลขึ้นมาเองว่าของช้าเพราะมีออเดอร์เข้ามาจำนวนมาก ทั้งที่คุณนกไม่เคยบอกมันแบบนั้น ของจริงคือของจากโรงงานมาช้า

คุณนกปิดแอปแล้วพิมพ์เองเหมือนเดิม

ทำไมถึงได้ของกลางๆ

เพราะ ChatGPT ตอบตามสิ่งที่รู้ และมันรู้แค่สิ่งที่พิมพ์บอกไป

คำสั่งว่า "ช่วยเขียนข้อความแจ้งลูกค้าว่าของส่งช้าหน่อย" ใช้ได้กับคนเป็นล้านคน ทั้งร้านออนไลน์ โรงงาน บริษัทขนส่ง ร้านตัดเสื้อ เมื่อคำสั่งใช้ได้กับคนเป็นล้านคน คำตอบก็ต้องใช้ได้กับคนเป็นล้านคนด้วย แปลว่าใช้กับคนใดคนหนึ่งไม่ได้เลย

คู่มือการเขียนคำสั่งของ OpenAI เองบอกหลักข้อนี้ไว้ตรงตัวว่าให้บอกรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ ทั้งเรื่องบริบท ผลลัพธ์ที่ต้องการ ความยาว รูปแบบ และน้ำเสียง

ปัญหาคือพอบอกว่าให้ละเอียด คนส่วนใหญ่ก็ไม่รู้ว่าต้องละเอียดเรื่องอะไรบ้าง เล่มนี้จึงแปลหลักข้อนั้นเป็นช่องให้เติมสี่ช่อง

สี่ช่องนั้นคืออะไร

1. เรื่องนี้คืออะไร ฉันอยู่ตรงไหน สถานการณ์จริงที่กำลังเจอ ใครเกี่ยวข้อง เกิดอะไรขึ้น มีตัวเลขหรือวันเวลาอะไรที่มันต้องรู้
2. อยากได้อะไรออกมา ชิ้นงานที่ต้องการ เป็นข้อความ เป็นรายการ เป็นตาราง หรือเป็นคำอธิบาย
3. ให้ใครอ่าน เอาไปใช้ที่ไหน คนรับคือใคร อ่านผ่านช่องทางไหน อยู่ในอารมณ์แบบไหนตอนอ่าน
4. ยาวแค่ไหน น้ำเสียงแบบไหน ความยาวที่ต้องการ และโทนที่อยากให้ออกมา

เขียนเรียงลงไปสี่ย่อหน้า ย่อหน้าละช่อง ไม่ต้องใส่หัวข้อกำกับ ไม่ต้องเขียนสวย เขียนแบบเล่าให้เพื่อนฟังก็พอ

สั่งจริง: ข้อความของคุณนก

นี่คืองานเดิมของคุณนก แต่เขียนใหม่ให้ครบสี่ช่อง สังเกตว่าแต่ละย่อหน้าคือหนึ่งช่องตามลำดับข้างบน