ตั้งระบบตอบอัตโนมัติใน LINE OA ให้ร้านตอบได้แม้ตอนหลับ
ลูกค้าทักมาตอนตี 2 ว่า "ยังมีของไหมคะ" กว่าแม่ค้าจะเห็นก็เจ็ดโมงเช้า บางคนรอ บางคนไปสั่งร้านที่ตอบไวกว่า ระบบตอบอัตโนมัติของ LINE OA มีไว้ช่วยตอบลูกค้าในช่วงที่แม่ค้าไม่อยู่ และถ้าใช้ ChatGPT ช่วยเขียนข้อความ ระบบจะตอบได้ดีขึ้นมาก
วงจรร่าง-ตรวจ-ส่งในบท 6 เป็นการใช้ AI ช่วยงานหลังบ้าน โดยมีคนตรวจทุกข้อความ แต่บทนี้เป็นการปล่อยให้ระบบตอบลูกค้าโดยตรงโดยไม่มีคนตรวจเป็นรายข้อความ กติกาจึงต้องเข้มกว่า: ข้อความทุกชิ้นที่ใส่เข้าระบบอัตโนมัติ ต้องผ่านการตรวจของแม่ค้าตั้งแต่ตอนตั้งค่า และเรื่องที่หากตอบผิดแล้วเสียหายจริงห้ามปล่อยให้ระบบตอบ
สามชั้นของระบบตอบใน LINE OA
เครื่องมือตอบอัตโนมัติของ LINE OA แบ่งเป็นสามชั้น เรียงจากง่ายไปฉลาด
- ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ (Greeting message) ระบบจะส่งข้อความนี้ทันทีที่ลูกค้ากดเพิ่มเพื่อน เป็นข้อความเดียวที่การันตีว่าลูกค้าทุกคนจะได้อ่าน มีวิดีโอสอนวิธีตั้งค่าอย่างเป็นทางการอยู่ในหน้า tutorials ของ LINE for Business
- ตอบตามคีย์เวิร์ด (Auto-response) ระบบจะส่งข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเมื่อข้อความของลูกค้าตรงกับคีย์เวิร์ดที่กำหนด เหมาะกับคำถามเดิมที่ลูกค้าถามซ้ำๆ เช่น "ราคา" "ค่าส่ง" "โปร"
- ตอบด้วย AI (AI response messages) ชั้นที่ฉลาดที่สุด ระบบใช้เทคโนโลยี AI ของ LINE เลือกคำตอบที่เหมาะสมจากชุดคำถาม-คำตอบที่ร้านลงทะเบียนไว้ (Simple Q&A) เพื่อตอบคำถามง่ายๆ ของลูกค้า ลูกค้าจึงไม่ต้องพิมพ์ให้ตรงคีย์เวิร์ดเป๊ะๆ และถ้าคำถามซับซ้อนเกินกว่าระบบจะตอบ ก็สลับไปใช้แชทที่คนตอบเอง (Manual chat) ได้
ทั้งสามชั้นตั้งค่าได้ใน LINE Official Account Manager โดยชั้นที่สองและสามอยู่ในเมนูการตั้งค่าการตอบกลับ ขั้นตอนตามศูนย์ช่วยเหลือทางการของ LINE คือ เลือกบัญชีร้าน เข้า Settings แล้วเลือก Response settings จากนั้นเลือกวิธีตอบที่ต้องการ จะตั้งให้ใช้วิธีต่างกันระหว่างเวลาทำการกับนอกเวลาทำการก็ได้ ส่วนแชทที่คนตอบเองก็เปิดได้จากหน้าเดียวกัน (เปิดสวิตช์ Chat)
ความคิดเห็น
ยังไม่มีความคิดเห็น
เป็นคนแรกได้เลย