LINE Official Account เปิดบ้านหลังที่สองของร้าน

ลูกค้าซื้อน้ำพริกไปแล้วติดใจ อยากสั่งอีก คำถามคือเขาจะกลับมาหาร้านเจอไหม โพสต์บนเพจไหลลงฟีดแล้วหายไป แชท Facebook ก็จมอยู่ใต้แชทร้านอื่นอีกสิบร้าน ร้านที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้จึงมักมีบ้านอีกหลังไว้ดูแลลูกค้าประจำโดยเฉพาะ และสำหรับลูกค้าคนไทย บ้านหลังนั้นคือ LINE

LINE OA ต่างจาก LINE ส่วนตัวยังไง

LINE Official Account (บัญชี LINE แบบร้านค้า เรียกสั้นๆ ว่า LINE OA) คือบัญชีทางการสำหรับธุรกิจ ตามเอกสารทางการของ LINE for Business บัญชีนี้เปิดให้ร้านสร้างฐานผู้ติดตามได้ไม่จำกัดจำนวน ส่งข่าวสารและโปรโมชันให้ผู้ติดตาม รวมถึงคุยกับลูกค้าเป็นรายคนได้ ร้านยังเข้าถึงฐานผู้ใช้ LINE ในไทยที่มีอยู่ถึง 56 ล้านบัญชี

LINE OA ต่างจาก LINE ส่วนตัวในสามเรื่องที่กระทบร้านตรงๆ ข้อแรก บัญชีส่วนตัวเพิ่มเพื่อนได้จำกัดและส่งประกาศหาทุกคนพร้อมกันไม่ได้ ข้อสอง LINE OA มีเครื่องมือร้านค้าครบ ทั้งข้อความทักทาย การตอบอัตโนมัติ คูปอง และบัตรสะสมแต้ม ข้อสาม LINE OA มีหลังบ้านให้ดูสถิติและให้หลายคนช่วยกันตอบได้ การสมัครเปิดบัญชีทำได้ฟรีผ่าน manager.line.biz และมีวิดีโอสอนทางการทุกขั้นตอนในหน้า tutorials ของ LINE for Business

ฟีเจอร์ที่ร้านเล็กใช้ได้จริง

รายการฟีเจอร์ของ LINE OA ยาวมาก แต่ตามเอกสารทางการ ร้านเล็กใช้ห้าฟีเจอร์ต่อไปนี้แล้วเห็นผลเร็ว

• Broadcast (ส่งข้อความหาผู้ติดตามทุกคนพร้อมกัน) คือหัวใจของ LINE OA ใช้ประกาศโปร ของเข้าใหม่ หรือรอบส่ง และเลือกส่งแบบเจาะกลุ่มได้ เช่น ส่งเฉพาะคนที่เคยคลิกลิงก์ในข้อความก่อนหน้า
• ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ข้อความแรกที่ลูกค้าได้รับทันทีที่กดเพิ่มเพื่อน (บท 10 ใช้ตัวนี้เต็มๆ)
• Rich message (ข้อความแบบรูปภาพใหญ่เต็มจอ) ตามเอกสารทางการ ข้อความแบบนี้สะดุดตากว่ารูปปกติและฝังลิงก์ได้สูงสุด 6 จุดในภาพเดียว เหมาะกับประกาศโปรใหญ่ ทำภาพตามวิธีในบท 4 ได้เลย
• คูปองและบัตรสะสมแต้ม เป็นเครื่องมือดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ แจกคูปองส่วนลดตอนบรอดแคสต์ หรือให้สะสมแต้มแลกน้ำพริกฟรีหนึ่งขวด