สั่งงานแบบเจ้าของกิจการ

วันแรกที่รับพนักงานใหม่เข้าร้าน ไม่มีเจ้าของคนไหนพูดแค่ "ไปทำโปรโมชันมา" แล้วเดินหนี ทุกคนรู้ว่าต้องอธิบายก่อนว่าร้านขายอะไร ลูกค้าเป็นใคร งบมีเท่าไหร่ และอยากได้ผลแบบไหน การสั่งงาน ChatGPT ก็ใช้หลักเดียวกัน ต่างกันตรงที่พนักงานคนนี้ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับร้านเรามาก่อน เรื่องไหนที่ไม่บอก มันก็ต้องเดาเอง

ทักษะในบทนี้สำคัญที่สุดในเล่ม เพราะทุกบทหลังจากนี้จะนำสูตรเดียวกันนี้ไปใช้กับงานแต่ละแบบ

บรีฟ 4 ส่วน

OpenAI ผู้สร้าง ChatGPT เผยแพร่คู่มือแนะนำการเขียนพรอมต์ (ข้อความสั่งงาน) ไว้ โดยเน้นหลักสำคัญหลายข้อ ได้แก่ ยิ่งสั่งเจาะจง งานที่ได้ยิ่งดี แยกคำสั่งกับข้อมูลให้ชัด และบอกหน้าตาผลลัพธ์ที่ต้องการไปเลย เล่มนี้นำหลักพวกนั้นมาจัดใหม่เป็นสูตรที่จำง่ายสำหรับคนทำร้าน เรียกว่า บรีฟ 4 ส่วน

1. บอกบทบาท บอกก่อนว่าให้มันรับบทอะไร เช่น "คุณคือที่ปรึกษาการตลาดของร้านอาหารขนาดเล็ก" คำตอบที่ได้จะตรงประเด็นกว่าการปล่อยให้มันตอบแบบผู้รู้รอบด้าน
2. ให้ข้อมูลร้าน ร้านขายอะไร ลูกค้าหลักคือใคร ทำเลแบบไหน งบเท่าไหร่ ควรแยกข้อมูลส่วนนี้ออกจากคำสั่งให้ชัดเจน วิธีที่คู่มือแนะนำคือพิมพ์เครื่องหมายคำพูดสามตัวติดกัน (""") ไว้คนละบรรทัดก่อนและหลังชุดข้อมูล เพื่อใช้เป็นเส้นคั่น หรือจะแยกเป็นหัวข้อใหม่ไปเลยก็ได้ จะได้เห็นชัดว่าอันไหนคือคำสั่ง อันไหนคือข้อมูลประกอบ
3. สั่งงานให้ชัด ระบุจำนวนและขอบเขตของงานให้ชัด "เขียนโพสต์ 3 แบบ แบบละไม่เกิน 4 บรรทัด" ได้ผลดีกว่า "เขียนโพสต์สั้นๆ ให้หน่อย" ทุกครั้ง เพราะคำว่าสั้นของแต่ละคนไม่เท่ากัน
4. บอกหน้าตาผลลัพธ์ อยากได้ตาราง หัวข้อย่อย หรือข้อความที่พร้อมโพสต์ ก็บอกไปตรงๆ หรือแปะตัวอย่างงานเก่าที่ชอบให้ดูเลยก็ได้ คู่มือเรียกวิธีนี้ว่า show and tell คือไม่ใช่แค่บอก แต่โชว์ตัวอย่างให้เห็น

เคล็ดลับอีกข้อจากคู่มือเดียวกันคือ บอกว่าอยากให้ทำอะไร แทนที่จะบอกว่าห้ามทำอะไร แต่คนมักทำกลับกัน "เขียนด้วยภาษาพูด เหมือนเจ้าของร้านคุยกับลูกค้าประจำ" ได้ผลดีกว่า "อย่าเขียนเป็นทางการ" เพราะคำห้ามบอกแค่ว่าไม่เอาอะไร แต่ไม่ได้บอกว่าเอาอะไร